Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Five9 reconocida en MetriRank 2025

Reconocida como líder en CCaaS en el informe MetriRank 2025 de Metrigy, Five9 ofrece "el poder de más": más satisfacción del cliente, más agilidad y más resultados. Con innovación en IA, una plataforma de CX inteligente y un enfoque centrado en el cliente, ayudamos a las organizaciones a mejorar cada interacción a través de experiencias conectadas e impulsadas por IA que generan resultados empresariales medibles.

Reconocido líder en CCaaS en MetriRank 2025
La innovación en IA impulsa experiencias de CX inteligentes.
Altos índices de satisfacción del cliente y éxito empresarial.
Enfoque especializado que ofrece resultados más rápidos e inteligentes.

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2025 TEI Study: The Power of AI-Powered CX

Discover the cost savings and business benefits enabled by The Five9 Intelligent CX Platform. The commissioned 2025 Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study showcases the measurable ROI achieved by a composite organization representative of interviewed customers with experience using the Five9 Intelligent CX Platform.

See how our customers gained:

More Efficiency: Cutting handle time by 120 seconds per call
More Savings: Saving $5.6M by eliminating legacy systems
More Retention: Reducing agent turnover by 30%
More Containment: Letting AI Agents handle up to 28% of contacts

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2025 Business Leaders CX Report

What does the future of customer experience look like through the eyes of CX leaders? In this exclusive Five9 report, we surveyed 400+ global business decision makers—and uncovered key gaps between what leaders think customers want and what customers actually expect. Learn how AI, automation, and evolving agent roles are reshaping service—and how to align your CX strategy for 2025.

What you’ll uncover:

How AI, automation, and self-service are transforming CX
The evolving role of agents in high-value conversations
The disconnect between CX priorities and customer expectations
Key investment priorities and operational pain points

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Five9 Solution Bundles

Five9 le ayuda a ofrecer experiencias de cliente excepcionales mientras moderniza su centro de contacto a través del poder y la agilidad del Centro de Contacto Inteligente en la Nube de Five9.

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Five9 Workforce Engagement Management

Con Five9 WEM, puede gestionar su centro de contacto de forma más eficaz, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales con potentes herramientas. Lea esta ficha técnica para obtener más información.

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NUEVOS PAQUETES DE CX DE FIVE9

Los nuevos paquetes de CX de Five9 ofrecen cinco paquetes personalizados, desde exclusivamente digital hasta omnicanal completo con soporte para agentes impulsado por IA, además de opciones flexibles de adaptadores WEM y CRM diseñados para simplificar las ventas y aumentar el valor.

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El poder del Más en la IA conversacional

Reconocido en el informe Conversational AI Intelliview 2025 de Opus Research, Five9 ofrece innovación pragmática: autoservicio impulsado por IA con fiabilidad de nivel empresarial, brindando a las organizaciones el poder del “más” mediante implementaciones seguras, automatización inteligente e impacto empresarial medible.

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El poder del Más en la IA conversacional

Reconocido en el informe Conversational AI Intelliview 2025 de Opus Research, Five9 ofrece innovación pragmática: autoservicio impulsado por IA con fiabilidad de nivel empresarial, proporcionando a las organizaciones el poder del más a través de implementaciones seguras, automatización inteligente e impacto empresarial medible.

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Five9 reconocida en MetriRank 2025

Reconocida en el MetriRank 2025 de Metrigy, Five9 ofrece el poder de más con innovación en IA, CX inteligente y resultados medibles que ayudan a las empresas a crear experiencias conectadas y centradas en el cliente en cada interacción.

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Five9 Genius AI

Five9 Genius AI combina una gobernanza fiable de la IA, herramientas modulares e inteligencia integrada en todo el recorrido del cliente para ayudar a las empresas a acelerar los resultados, potenciar a los agentes y aumentar la automatización, a escala.

Descubra lo que Genius AI puede hacer:

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AI Agents

Combine agentes Agentic AI de confianza y experiencia humana para ofrecer una CX rápida y personalizada. Una plataforma unificada combina IA generativa y agéntica para ofrecer un servicio escalable y un despliegue rápido.

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Five9 AI Trust & Governance

Descubra por qué Five9 ha creado la capa AI Trust & Governance: un conjunto de estándares de seguridad, herramientas y salvaguardas que permiten a las empresas escalar las aplicaciones de IA Generativa y Agentic de forma responsable en cada interacción con el cliente.

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2025 Customer Success Book

Historias reales, éxito real. Las empresas están transformando la CX con IA y el ingenio humano. Descubra historias de éxito reales de empresas que han adoptado la Nueva CX, transformando sus centros de contacto, empoderando a sus agentes y brindando más a sus clientes.

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A woman with glasses smiles while working on a laptop, with text about improving customer experience.

Informe de CX 2025 para Líderes Empresariales: Puntos Clave

Five9 encuestó a más de 400 tomadores de decisiones senior sobre el estado del servicio y soporte al cliente. Descubra los conocimientos clave y las tendencias que dan forma al futuro de la CX en esta infografía.

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Puntos clave: Informe 2025 CX 

Five9 se asoció con Zogby Analytics para encuestar a más de 1.000 consumidores de todo el mundo sobre el estado de la experiencia del cliente (CX). Descubra las principales conclusiones en esta última infografía.

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Una hoja de ruta hacia el nuevo nivel de CX de Metrigy y Five9

Descubra ideas y estrategias exclusivas que configuran el futuro de la experiencia del cliente.

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Central Bank gana en eficiencia con una asistencia más inteligente y optimizada

Central Bank aprovechó el Agente Virtual Inteligente de Five9 para promover el autoservicio, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas gestionadas por los agentes de su centro de contacto.

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Exact Sciences logra una tasa de contención del 45

Exact Sciences, una empresa global de diagnóstico molecular centrada en la detección de cánceres en fase inicial se enfrentaba a los retos de un IVR inflexible, incapacidad para escalar y volúmenes de llamadas abrumadores con su sistema de contact center local.

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Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente

La aerolínea necesitaba pasar de un centro de contacto en las instalaciones para facilitar las capacidades de IA, fortalecer su capacidad omnicanal y apoyar su estrategia de trabajo remoto. Five9 ofreció todo eso y más.

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Five9 Agent Assist

Five9 Agent Assist empowers live agents with AI-powered real-time assistance and automation, driving more efficient and productive customer conversations, improved agent satisfaction, and better business outcomes.

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Tendencias en la industria de Contact Center de LATAM

Únase a nuestro webinar para conocer las últimas tendencias que están transformando el mercado latinoamericano de contact centers.

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Five9 Liftoff para migraciones de nube a nube

Como resultado de la madurez del mercado, las migraciones de nube a nube se están volviendo más comunes. Eleve su centro de contacto con un proceso más rápido y sencillo que una migración de on-premises a la nube.

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Five9 y Grupo ITS: Impulsa tu Contact Center con Workflow Automation

Impulse experiencias fluidas con la automatización de flujos de trabajo de Five9.

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Modelo de madurez CX de Five9

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Está su empresa preparada para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?

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Five9 y Konecta: La Alianza que Sacude los Cimientos del Contact Center

Este webinar marca el inicio de una revolución en el universo CX que no puede perderse. Asiste a este acontecimiento histórico en el que Konecta y Five9 unen sus fuerzas en un pacto que cambia las reglas del juego.

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Teladoc Case Study

Teladoc Health es una empresa de telemedicina que utiliza tecnología de telefonía y videoconferencia para ofrecer atención médica a distancia a través de dispositivos móviles, Internet, vídeo y teléfono. Más de 50 millones de afiliados se conectan en cuestión de minutos a la red de Teladoc. Teladoc tiene múltiples centros de servicio en varios países con empleados de centros de contacto que trabajan 24 horas al día, siete días a la semana, atendiendo más de 2 millones de llamadas al año.

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OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes.

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Transforme su Contact Center – Microsoft, MCM y Five9 revelan cómo lograrlo con el poder de la IA

Vea la grabación para descubrir de primera mano cómo enriquecer la experiencia del cliente y la de sus agentes con Microsoft, MCM y Five9.

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5 formas en que la subcontratación de procesos empresariales (BPO) puede revolucionar su Contact Center

Las organizaciones de BPO que se enfrentan a retos como la disminución de la productividad y el desgaste de los agentes son indicios de que deben transformar su centro de contacto. Vea cómo estas empresas de BPO utilizaron Five9 para impulsar su negocio.

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5 tendencias en CX para 2024

Únase a nuestra charla mientras los expertos del sector reflexionan sobre los avances de 2023 y desvelan las cinco tendencias de CX que potenciarán su estrategia de Contact Center para alcanzar el éxito en 2024.

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The Intelligent CX Platform

Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.

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Five9 Intelligent Virtual Agent

La IA de Five9 aprovecha la última tecnología para permitir a las empresas automatizar las interacciones con los clientes a través del Intelligent Virtual Agent de Five9 y ayudar a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.

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Five9 Fact Sheet

Five9 ofrece soluciones integrales con interacción digital, análisis, optimización de la fuerza de trabajo e IA y automatización para aumentar la productividad de los agentes y ofrecer resultados empresariales tangibles.

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Conoce FeelSocial y potencia la experiencia omnicanal del cliente junto a Five9

Conoce de primera mano a FeelSocial la nueva solución conversacional de Movigoo. Enriquece la plataforma inteligente de CX de Five9 y descubre cómo FeelSocial ayudará a tu empresa a anticiparse a las crecientes expectativas, impulsar excepcionales experiencias del cliente y maximizar la productividad de los agentes

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